Última actualización: Mayo de 2026
1. Dónde enviamos
Actualmente realizamos envíos a España peninsular y Baleares.
Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales.
2. Modalidades y costes de envío
Ofrecemos dos modalidades de envío:
| Zona | Envío estándar | Envío exprés | Envío estándar gratuito |
|---|---|---|---|
| Península | 5,00 € · 3-5 días hábiles | 9,95 € · 24 horas hábiles | En pedidos superiores a 20 € |
| Baleares | 7,95 € · 3-5 días hábiles | 12,95 € · 24-48 horas hábiles | En pedidos superiores a 40 € |
Los plazos son estimados y pueden variar por razones logísticas, festivos, incidencias del transportista o causas de fuerza mayor.
Los planes de suscripción (Flexible, VIP y VIP+) incluyen siempre envío gratuito en todos sus envíos, sin importe mínimo y sin importar la zona.
3. Envíos de planes de suscripción
Si tienes contratado un plan de suscripción, tus envíos son gratuitos y se gestionan de forma automática:
- El primer envío se prepara tras la confirmación de tu pedido, en el mismo plazo que un pedido estándar.
- Los envíos de renovación se preparan al inicio de cada nuevo ciclo de tu plan (mensual o trimestral, según el plan contratado).
- Recibirás un aviso por email antes de cada renovación, para que sepas cuándo llega tu próximo envío.
Puedes gestionar, pausar o cancelar tu plan en cualquier momento desde tu cuenta.
4. Procesamiento de pedidos
- Los pedidos confirmados antes de las 16:00 h (hora peninsular) de un día hábil comienzan a procesarse ese mismo día. Los pedidos confirmados después de las 16:00 h, en fin de semana o en festivo, se procesarán el siguiente día hábil.
- El plazo de procesamiento es de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
- Algunos pedidos pueden entregarse en más de un paquete. Es el caso de los pedidos Mix, que se preparan en dos cajas independientes (una de Flow y una de Clarity). Es posible que los paquetes lleguen por separado o en momentos distintos del mismo día.
5. Envíos durante periodos de alta demanda
Durante periodos de alta demanda —como Black Friday, rebajas o la campaña de Navidad— haremos todo lo posible por mantener los plazos de entrega habituales.
No obstante, debido a la elevada actividad de los operadores logísticos en esas fechas, algunos pedidos pueden sufrir retrasos por motivos de saturación ajenos a nuestro control. En estas fechas te recomendamos realizar tus pedidos con antelación.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para consultar su estado en tiempo real.
7. Incidencias en la entrega
Si no se pudiera efectuar la entrega por ausencia del destinatario, la empresa de mensajería realizará uno o varios intentos de entrega, según el protocolo del transportista asignado. Tras un intento fallido, dejará aviso para:
- Coordinar un nuevo intento de entrega.
- O permitir la recogida en un punto de entrega cercano, si estuviera disponible.
Si, una vez agotados los intentos de entrega del transportista, no fuera posible completar la entrega, el pedido será devuelto a nuestro almacén. En ese caso nos pondremos en contacto contigo para coordinar un reenvío o gestionar el reembolso.
Dirección de entrega: es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta. Si un pedido es devuelto a nuestro almacén por una dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto contigo para reenviarlo. Los costes de ese segundo envío podrán correr a cargo del cliente.
8. Envíos especiales
Para pedidos fuera de lo habitual, por ejemplo:
- Más de 96 latas en un único pedido puntual.
- Pedidos corporativos o para eventos.
- Grandes cantidades de vasos u otros complementos.
Escríbenos a hola@biensta.com y te ofreceremos una solución personalizada.
Esta sección no aplica a los envíos de planes de suscripción, que se gestionan automáticamente con independencia del número de latas.
9. Responsabilidad por retrasos
Biensta no se hace responsable de posibles retrasos derivados de causas externas como:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas o conflictos laborales de empresas de transporte.
- Festivos locales o nacionales.
- Incidencias ajenas a nuestro control o fuerza mayor.
10. Productos dañados o defectuosos
Si al recibir tu pedido detectas cualquier daño en las latas, accesorios o en el embalaje, debes:
- Escribir a hola@biensta.com en un plazo máximo de 7 días desde la recepción.
- Incluir: número de pedido; fotografías claras del producto dañado; y fotografías del embalaje exterior y, si es posible, de la etiqueta del transportista.
En estos casos, Biensta asumirá los costes de reposición y envío del producto afectado, siempre que la incidencia haya sido comunicada correctamente dentro del plazo indicado.
11. Devoluciones por insatisfacción
Esta política cubre las incidencias y los daños ocurridos durante el transporte. Si lo que quieres es devolver un producto porque no te ha convencido, consulta nuestra política de devoluciones. Si tienes contratado un plan VIP o VIP+, tu primer envío cuenta además con una garantía de 60 días.