Última actualización: julio de 2025
1. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en Biensta en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, escríbenos a hola@biensta.com con:
- Tu número de pedido.
- Productos que deseas devolver.
- Tu nombre completo y dirección.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Solo aceptamos devoluciones de productos que cumplan las siguientes condiciones:
- Latas de café: deben estar en su estado original, sin abrir ni manipular y en su embalaje original.
- Accesorios o vasos: deben devolverse sin signos de uso y en su caja original.
- No se aceptan productos abiertos, parcialmente consumidos, manipulados o que no estén en condiciones óptimas para la venta.
3. Procedimiento de devolución
Una vez recibamos tu solicitud:
- Te indicaremos por correo las instrucciones para realizar la devolución.
- Los costes de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío.
4. Reembolsos
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
- Se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos y verificación de su estado.
- En caso de devoluciones parciales, solo se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos.
5. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto dañado o defectuoso, notifícalo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega escribiendo a hola@biensta.com con:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del daño.
- Fotografías del embalaje y la etiqueta de transporte.
Biensta asumirá todos los costes de reposición y envío de un nuevo producto en perfecto estado.
6. Dirección de devolución
Los productos deben enviarse a la siguiente dirección:
Biensta Coffee, S.L.
Calle Ibiza, Nº12
28290 Las Rozas de Madrid
Madrid – España
7. Productos excluidos de devolución
No se aceptan devoluciones de productos que:
- Hayan sido abiertos o parcialmente consumidos.
- No estén en condiciones adecuadas por un uso incorrecto.
- Hayan sido comprados fuera de la tienda oficial (www.biensta.com).
8. Política de Garantía Biensta
En Biensta nos comprometemos con la calidad de todos nuestros productos.
8.1. Ámbito de aplicación
Esta garantía cubre productos comprados a través de nuestra web oficial www.biensta.com, incluyendo:
- Latas de café cold brew.
- Vasos, accesorios y productos de merchandising oficial.
8.2. Duración
- Productos alimenticios (bebidas): la garantía cubre defectos detectados en el momento de la recepción.
- Productos no alimenticios: 2 años de garantía desde la fecha de entrega, conforme a la legislación vigente.
8.3. Condiciones de aplicación
La garantía solo cubre:
- Defectos de fabricación.
- Daños no atribuibles al uso indebido o almacenamiento incorrecto por parte del cliente.
8.4. Reclamaciones por garantía
Para ejercer tu derecho a garantía, contacta con nosotros en hola@biensta.com indicando:
- Número de pedido.
- Descripción del defecto.
- Fotografías que evidencien el problema.
Si la reclamación es válida, ofreceremos:
- Reposición sin coste del producto afectado, o
- Reembolso íntegro del importe pagado.
8.5. Exclusiones
Quedan fuera de garantía:
- Daños derivados de un uso inadecuado o negligente.
- Almacenamiento incorrecto de las bebidas (por ejemplo, exposición al calor).
- Daños estéticos resultantes del uso habitual del producto.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantía, escríbenos a: