Última actualización: Mayo de 2026

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme a la legislación vigente de protección de los consumidores.

Para ejercer este derecho, escríbenos a hola@biensta.com indicando tu número de pedido, los productos que deseas devolver y tu nombre completo y dirección.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

Por la naturaleza de nuestros productos, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a las latas de bebida desprecintadas o abiertas tras la entrega, por razones de protección de la salud y de higiene, ni a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

En consecuencia, las latas de bebida solo podrán acogerse al derecho de desistimiento si se devuelven cerradas, precintadas y en su embalaje original. Las latas abiertas o desprecintadas quedan excluidas.

Esta limitación no afecta a tus derechos en caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío (sección 6), ni a las garantías comerciales que Biensta ofrece voluntariamente (sección 10). Los vasos, accesorios y merchandising no están sujetos a esta excepción y pueden devolverse por desistimiento conforme a la sección 3.

3. Estado de los productos para su devolución

Para que una devolución por desistimiento sea aceptada, los productos deben cumplir:

• Latas de bebida: en su estado original, cerradas, precintadas, sin manipular y en su embalaje original.
• Vasos, accesorios y merchandising: sin signos de uso y, en la medida de lo posible, en su caja o embalaje original.

No se aceptan devoluciones de productos abiertos, parcialmente consumidos, manipulados, en mal estado por un uso o conservación incorrectos, ni de productos comprados fuera de nuestra tienda oficial (www.biensta.com).

4. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a hola@biensta.com con los datos indicados en la sección 1.
2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que enviar los productos.
3. No envíes ninguna devolución sin haber recibido nuestra confirmación previa, para poder gestionarla correctamente.

Costes de devolución: los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, haya habido un error en el envío, o cuando se trate de una devolución amparada por una garantía comercial (sección 10), casos en los que los asume Biensta.

5. Reembolsos

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago empleado en la compra original.
• Se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos los productos devueltos o desde que aportes prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra antes.
• El importe puede tardar algunos días hábiles adicionales en reflejarse en tu cuenta, según tu entidad bancaria.
• En devoluciones parciales, solo se reembolsará el importe de los productos devueltos.
• Si elegiste una modalidad de entrega distinta de la estándar (por ejemplo, envío exprés), no se reembolsará el coste adicional de esa elección.

6. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde con tu pedido —ya sea bebida, vaso o accesorio—, notifícalo en un plazo máximo de 7 días desde la entrega, escribiendo a hola@biensta.com con:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del daño, defecto o producto recibido.
• Fotografías del embalaje exterior y, si es posible, de la etiqueta del transportista.

En estos casos, Biensta asumirá los costes y procederá, según corresponda, a la reposición sin coste del producto afectado o al reembolso del importe pagado. Aquí no aplican las exclusiones de la sección 2: un producto defectuoso o erróneo siempre da derecho a solución.

7. Cambios

Por razones de higiene, no realizamos cambios de latas de bebida una vez enviado el pedido (por ejemplo, cambiar Flow por Clarity). La única excepción es que el pedido recibido no corresponda al solicitado: en ese caso te enviaremos el producto correcto sin coste.

Los vasos, accesorios y merchandising sin usar sí pueden cambiarse dentro del plazo de 14 días, siguiendo el procedimiento de la sección 4.

8. Cancelación de planes de suscripción

Nuestros planes de suscripción no tienen permanencia. Puedes cancelar tu plan en cualquier momento desde tu cuenta, en un clic.

• La cancelación detiene las renovaciones y cobros futuros. No se generará ningún cargo posterior.
• El periodo (mensual o trimestral) ya cobrado y enviado no es reembolsable, ya que el producto ya ha sido entregado. Conservas todas las latas de ese periodo.
• Excepción: si te encuentras dentro del plazo de una garantía comercial vigente sobre tu primer envío, se aplica lo previsto en la sección 10.

9. Garantía legal de conformidad

Biensta responde de la falta de conformidad de los productos conforme a la normativa vigente de protección de los consumidores.

• Bebidas: la garantía cubre los defectos de conformidad detectados en el momento de la recepción o notificados dentro del plazo indicado en esta política.
• Vasos, accesorios y merchandising: se aplica la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente para productos no perecederos.

La garantía cubre defectos de fabricación y de conformidad, y no cubre los daños derivados de un uso indebido, manipulación incorrecta, conservación inadecuada (por ejemplo, exposición prolongada al calor) ni el desgaste estético propio del uso habitual.

Para reclamar, escríbenos a hola@biensta.com con el número de pedido, la descripción del defecto y fotografías que lo evidencien.

10. Garantías comerciales Biensta

Además de tus derechos legales como consumidor, Biensta ofrece de forma voluntaria las siguientes garantías comerciales de satisfacción. Son adicionales e independientes de los derechos que te corresponden legalmente y aplican únicamente a productos de bebida Biensta comprados en www.biensta.com. No aplican a vasos, accesorios ni merchandising.

10.1. Garantía 30 días · Pack Descubrimiento

Si compras el Pack Descubrimiento y no te convence, puedes solicitar el reembolso íntegro dentro de los 30 días naturales desde la entrega, sin necesidad de devolver el producto. Escríbenos a hola@biensta.com con tu número de pedido y cuéntanos brevemente tu experiencia.

10.2. Garantía 30 días · Compras puntuales y planes Mensuales

Aplicable a las compras puntuales (12, 24, 36 o 48 latas) y a los planes Mensuales.

Si dentro de los 30 días naturales desde la recepción de tu pedido —o, en el caso de los planes, desde tu primer envío— sientes que no te encaja:

• Escríbenos a hola@biensta.com con tu número de pedido.
• Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada para que nos devuelvas las latas que no hayas abierto.
• Te reembolsaremos el importe íntegro de todas las latas que nos devuelvas sin abrir. Solo pagas las latas que te hayas tomado.
  
• Si se trata de un plan, al solicitar la garantía este queda cancelado y no se generarán cobros ni envíos posteriores.

10.3. Garantía 60 días · Suscripción de Verano (Plan VIP y VIP+)

Queremos que pruebes tu Plan VIP sin arriesgar más de lo que realmente consumes. Si dentro de los 60 días naturales desde la recepción de tu primer envío sientes que el plan no te encaja:

• Escríbenos a hola@biensta.com con tu número de pedido.
• Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada para que nos devuelvas las latas que no hayas abierto y los Vasos Biensta del Welcome Kit sin usar.
• Te reembolsaremos el importe íntegro de todas las latas que nos devuelvas sin abrir. Solo pagas las latas que te hayas tomado.
• Si conservas los Vasos del Welcome Kit, se descontará su valor del reembolso.
• Al solicitar la garantía, tu plan queda cancelado y no se generarán cobros ni envíos posteriores.

10.4. Condiciones comunes a las garantías comerciales

• Aplican únicamente a productos de bebida Biensta comprados en www.biensta.com. No aplican a vasos, accesorios ni merchandising adquiridos por separado.
• En los planes de suscripción, la garantía aplica al primer envío del plan, no a las renovaciones posteriores.
• Cada cliente puede obtener un reembolso al amparo de estas garantías comerciales una sola vez. A estos efectos, se identifica a un mismo cliente por la combinación de nombre, método de pago y dirección de envío.
• El reembolso se tramitará una vez verificada la solicitud y, en su caso, recibidas las latas sin abrir y/o el Welcome Kit, o aplicado el descuento correspondiente.
• Biensta podrá verificar el cumplimiento de las condiciones y rechazar solicitudes en casos de uso abusivo, fraudulento o manifiestamente contrario a la buena fe.
• Estas garantías son voluntarias y adicionales a tus derechos legales como consumidor. Están pensadas para reducir el riesgo de probar Biensta y no constituyen una garantía general aplicable a renovaciones o compras posteriores.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones o garantías, escríbenos a hola@biensta.com.