Última actualización: Abril de 2026

1. Derecho de desistimiento

Con carácter general, tienes derecho a desistir de tu compra en Biensta en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, escríbenos a hola@biensta.com indicando:

• Tu número de pedido.
• Los productos que deseas devolver.
• Tu nombre completo y dirección.

Este derecho se aplicará de acuerdo con la legislación vigente y sus excepciones legales.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Solo aceptamos devoluciones de productos que cumplan las siguientes condiciones:

• Latas de café: deben estar en su estado original, sin abrir, sin desprecintar, sin manipular y en su embalaje original.
• Accesorios o vasos: deben devolverse sin signos de uso y, en la medida de lo posible, en su caja o embalaje original.
• No se aceptan productos abiertos, parcialmente consumidos, manipulados o que no estén en condiciones óptimas para su devolución.

3. Productos excluidos de devolución

No se aceptan devoluciones de productos que:

• Hayan sido abiertos o parcialmente consumidos.
• Hayan sido desprecintados tras la entrega y, por su naturaleza, no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene.
• Puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• No estén en condiciones adecuadas por un uso incorrecto o una manipulación indebida.
• Hayan sido comprados fuera de la tienda oficial (www.biensta.com).

4. Procedimiento de devolución

Una vez recibamos tu solicitud:

• Te indicaremos por correo electrónico las instrucciones para realizar la devolución.
• Los costes de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el producto esté defectuoso, dañado o haya habido un error en el envío.

5. Reembolsos

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
• Se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos o, en su caso, desde que se aporte prueba suficiente de su devolución.
• Biensta podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente prueba de su devolución, lo que ocurra antes.
• En caso de devoluciones parciales, solo se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos.
• Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de esa elección.

6. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, notifícalo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega escribiendo a hola@biensta.com con:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del daño o defecto.
• Fotografías del embalaje exterior y, si es posible, de la etiqueta de transporte.

Biensta asumirá los costes de reposición y envío del producto afectado, o en su caso procederá al reembolso correspondiente.

7. Dirección de devolución

Los productos deben enviarse a la dirección que te indiquemos por correo electrónico una vez revisada tu solicitud de devolución.

Te pedimos que no envíes devoluciones sin confirmación previa, para poder gestionarlas correctamente.

8. Garantía legal

En Biensta nos comprometemos con la calidad de todos nuestros productos.

8.1. Ámbito de aplicación

Esta garantía cubre productos comprados a través de nuestra web oficial www.biensta.com, incluyendo:

• Latas de café cold brew.
• Vasos, accesorios y productos de merchandising oficial.

8.2. Duración

• Productos alimenticios (bebidas): la garantía cubre defectos detectados en el momento de la recepción o incidencias notificadas dentro del plazo razonable indicado en esta política.
• Productos no alimenticios: la garantía legal aplicable será la prevista en la normativa vigente.

8.3. Condiciones de aplicación

La garantía solo cubre:

• Defectos de fabricación.
• Daños no atribuibles al uso indebido, manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

8.4. Reclamaciones por garantía

Para ejercer tu derecho a garantía, contacta con nosotros en hola@biensta.com indicando:

• Número de pedido.
• Descripción del defecto o incidencia.
• Fotografías que evidencien el problema.

Si la reclamación es válida, ofreceremos, según corresponda:

• Reposición sin coste del producto afectado, o
• Reembolso del importe pagado.

8.5. Exclusiones

Quedan fuera de garantía:

• Daños derivados de un uso inadecuado o negligente.
• Almacenamiento incorrecto de las bebidas (por ejemplo, exposición prolongada al calor o condiciones no adecuadas).
• Daños estéticos resultantes del uso habitual del producto.

9. Garantía Biensta 30 días en tu primera compra

En Biensta queremos que tu primera experiencia esté a la altura.

Por eso, si realizas tu primera compra de bebidas Biensta en nuestra tienda online y no te convence, puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días naturales desde la entrega del pedido.

9.1. Condiciones de esta garantía comercial

• Válida únicamente para la primera compra de bebidas Biensta realizada en www.biensta.com
• Aplicable solo a productos de bebida de la marca Biensta.
• No aplicable a accesorios, vasos u otros productos no alimentarios.
• Limitada a una solicitud por cliente.
• Para solicitarla, deberás escribirnos a hola@biensta.com indicando tu número de pedido y contándonos brevemente tu experiencia.
• Biensta se reserva el derecho de verificar que se cumplen las condiciones de esta garantía comercial antes de aprobar el reembolso, así como de rechazar solicitudes en caso de uso abusivo, fraudulento o contrario a la buena fe.

9.2. Naturaleza de esta garantía

Esta garantía de 30 días es una garantía comercial adicional ofrecida voluntariamente por Biensta y es independiente de los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.

9.3. Alcance de la garantía

Esta garantía está pensada para reducir el riesgo de tu primera compra de bebidas Biensta y no supone una garantía general aplicable a compras posteriores ni a otros productos de la tienda.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantía, escríbenos a:

📧 hola@biensta.com